Installation d'antivirus difficile

[silvain]

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous concernant un problème d'installation d'antivirus sur mon pc avec W XP

Tous les antivirus gratuits les plus connus (Avira, Avg, Microsoft...ect ne veulent pas s'installer ou mal;
j'ai donc reformaté le Disque dur mais toujours les mêmes problèmes! le seul antivirus que j'ai réussi à installer c'est RISING (le chinois!) mais impossible de le mettre à jour donc sans intérêt
Par ailleurs j'ai souvent un écran bleu: en général en redémarrant le pc , ça marche mais une fois j'ai du repartir avec le cd de W. Tout cela devient compliqué!
Quelle solution? changer le HDD, utiliser un autre cdrom?

Merci encore de votre aide.

[tomtom95]

Bonsoir silvain,

j'ai donc reformaté le Disque dur

Je suppose que vous n'avez pas refait toutes les mises à jour pour le système XP sur windows Update.
Ce qui pose surement problème pour une installation de l'Antivirus.

Le moyen le plus commode pour tenir à jour son système est de passer par Démarrer >> Tous les programmes >> Windows Update.
Une fois sur le site, seules seront proposées les mises à jour nécessaires.

Ou essayer aller ici Windows UpdateChercher dans la liste des téléchargements

[silvain]

Bonjour Tomtom

Je viens de lire le message
Déjà pas mal de mises à jour se sont installées
Ce matin je vais aller sur Windows update voir où l'on en est et je reposte

A+

[silvain]

Je suis allé sur W update: toutes les mises à jour étaient installées sauf une : Genuine: elle s'est téléchargée mais je ne l'ai pas installée car W XP n'a pas encore été activé!
Pas activé encore parce qu'à chaque fois il faut téléphoner chez Crosoft et la communication n'est pas très audible; j'attends donc que le pc soit au point de façon à ne pas avoir à reformater et tout recommencer!

Bonne nouvelle par ailleurs: l'antivirus RISING, ce matin s'est mis à jour; j'ai conservé le Firewall de Microsoft mais habituellement j'utilise PC Tools qui me parait plus sérieux: votre avis?

[tomtom95]

Bonjour silvain,

Il est important de valider l'activation et installer Windows Génuine Avantage pour votre système exploitation. Ce qui va permettre l'accès à certains services Microsoft tel que Microsoft Update pour avoir les mise à jour de sécurité.

[silvain]

Bonsoir

Mon XP s'est activé tout seul!
J'ai voulu l'activer en cliquant sur les clés...je suis allé jusqu'à la page où il fallait rentrer les clés et une autre page s'est ouverte m'indiquant que le PC était activé! il est vrai que je l'avais activé déjà 2 fois en 15 jours dont 1fois par téléphone avec un interlocuteur.
Les mises à jour étaient toutes installées.
Parcontre je ne sais la cause de cette écran bleu qui se produit de temps à autre? j'avais téléchargé " blue screen view" mais je ne sais pas l'interpréter

Bonne soirée

[tomtom95]

Bonsoir silvain,

Bien on avance un peu
L'histoire de l'écran bleu viens en général après l'installation d'un logiciel ou un nouveau périphérique qui a été installé.
Vous rappelez vous du dernier programme ou pilote que vous avez installé ?

• Désactiver les protections anti virus...Voir sur cette page
  pour désactiver provisoirement l'antivirus...(le chercher dans la liste)
• Télécharger RepWin.exe sur le bureau.
  Attention: Ne passer l'outil qu'une seule fois !
• Sous XP, double cliquer sur le fichier.
  
  
  Pour voir différents fichiers d'analyse de votre système
• Cliquer sur le bouton Fichiers.log
  
  Dans la fenêtre taper 4 et cliquer sur Ok
  Ouverture du fichier Analyse du rapport erreurs applications
  Le rapport est sur le bureau (RepWin.txt)
• Hébergez le rapport sur le site https:////www.cjoint.com
  Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

[silvain]

voici le rapport
http://cjoint.com/?3KloCLk03F4

A noter que , quelque soit le navigateur, l'affichage de la première page est très long à venir; 30 à 60 s et il faut relancer le navigateur...ensuite affichage ,normal

[tomtom95]

Bonjour silvain,

Le rapport d'erreur montre que votre ordinateur est infecté par le programme savesense c'est un Publiciel (adware) qui s’invite dans les PC par manque de vigilance des utilisateurs.
On va confirmer avec un diagnostic de votre ordinateur pour voir si d'autres néfastes sont sur votre ordinateur avant de commencer la désinfection du PC.

Télécharger ZHPDiag sur votre bureau :

• Laissez-vous guider lors de l'installation.
• Ouvrez ZHPDiag Sur Windows Vista / 7 / 8 (clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur
  Dans l'interface de l'outil
• Cliquez sur COMPLET.
  
  
  
  patientez le temps du scan.
• Hébergez le rapport ZHPDiag.txt présent sur votre bureau sur le site https:////www.cjoint.com
  Appuyez sur Parcourir et chercher les rapports sur le bureau
• Cliquez sur Ouvrir
• Cliquez sur Créer le lien CJoint,
  Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

[silvain]

voici le rapport
http://cjoint.com/?3KluL6WEtcK

[tomtom95]

Bonsoir silvain,

Il y a bien une infection du pc il faut faire attention lorsque vous télécharger des logiciels
Voilà ce que vous allez faire.
Attention de bien lire les procédures jusqu'au bout et entièrement, et ne pas hésiter à demander en cas de doute.
Désactiver a chaque fois l'antivirus et ne passer qu'une seule fois les outils

• Cliquez sur l'icône ZHPFix,présent sur votre Bureau
• Surlignez tout le texte ci-dessous puis cliquez droit Copier
  
  

  Script ZHPFix
  C:\Program Files\Software
  C:\Program Files\Panda Security
  O44 - LFC:[MD5.4C51B816C603CA23D38EB69D1D18CC82] - 05/11/2014 - 08:37:40 ---A- . (.Pas de propriétaire - Registry Optimizer.) -- C:\WINDOWS\system32\roboot.exe [18248]
  O61 - LFC: 05/11/2014 - 20:27:26 ---A- . (.SaveSense.) -- C:\Documents and Settings\PaulineG\Local Settings\Temp\dlm1E.tmp\savesense1218.exe [870512]
  [HKCU\Software\Optimizer Pro]
  [HKCU\Software\InstallCore]
  [HKCU\Software\IMDownloader]
  [HKLM\Software\Classes\CLSID\{1AA60054-57D9-4F99-9A55-D0FBFBE7ECD3}]
  
  PROXYFix
  Ifeofix
  EmptyPrefetch
  EmptyCLSID
  FirewallRaz
  ShortcutFix
  EmptyTemp
  EmptyFlash
  Sysrestore
  

  
  
  Fermez toutes les applications en cours (notamment votre navigateur)
  Désactivez vos protections (Antivirus et par-feu)
• Dans l'interface de ZHPFix Cliquez sur Importer et sur OK
  
  
  
  Attention :vérifiez que que toutes les lignes se sont collées
• Puis Cliquez sur "GO"
• Confirmez les nettoyages des données en cliquant sur "Oui"
  
  Le nettoyage s'effectue, ne touchez à rien pendant cette étape, si le programme demande un redémarrage du pc > faites le !
• Une fois le scan terminé le fichier ZHPFixReport à été crée sur le bureau.
• Hébergez le rapport ZHPFixReport sur le site https:////www.cjoint.com
  puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

Télécharger Junkware Removal Tool par Thisisu sur le bureau
Sur la page clique sur Download Author site!
Désactivez vos protections: antivirus, ... Ferme toutes les applications en cours (notamment votre navigateur)

• Pour XP, faite un Double clique sur l'icône JRT
  Une fenêtre va s'ouvrir, appuie sur une touche pour continuer...
  Le scanne va ce lancer.
  
  Note : Le bureau disparaitra un instant, c'est normal.
  
  Au message The scan completed successfully
  Attendre l'affichage du rapport il sera enregistré sur le bureau
  
• Héberge le rapport sur le site https:////www.cjoint.com
  puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.
  importante
  Ne pas relancer l'outil une seconde fois sinon le rapport sera écrasé par un nouveau

• Télécharger sur le bureau pas ailleur SFTGC.exe de pierre 13
• Si l'antivirus fait des siennes: désactive-le provisoirement.
  Si tu ne sais pas comment faire, reporte-toi à cet article.
  
• Pour lancer le nettoyage, il suffit de cliquer sur Go.
• A la fin du nettoyage, un rapport va s'ouvrir.
• Ce rapport est enregistré sur le bureau (SFTGC.txt)
  Ce rapport étant trop long pour le forum, héberge le :
• Sur https:////www.Cjoint.fr/ et copie-colle le lien fourni dans ta réponse
  vous pouvez clique droit sur la corbeille => Vider la corbeille.

Téléchargez Malwarebytes Anti-Malware et enregistrez-le sur le Bureau.

• Double-clique sur le fichier mbam-setup.exe pour lancer l'installation
  
• A la fin de l'installation, décoche l'option "Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware
  Premium". La case Exécuter Malwarebytes Anti-Malware reste cochée.
  
  
  
• Clique sur Terminer. Malwarebyte's s'ouvre
  
  Vous allez faire un Scan personnalisé avec >> MalwareByte's Anti-Malware
• Ouvre MBAM Sur le Tableau de bord, cliquez en haut sur Examen
• Après sélectionner Examiner Personnalisé.
• Puis en bas Examiné maintenant
• Cochez tout les cases comme sur la capture
  
  
  
• Lancer l'examen >> Sur l'autre page
• Si l'outil te propose d'autres mises à jour, valide en cliquant sur Mettre à jour maintenant
• Quand l'examen est terminé, si des éléments ont été détectés,,
• cliquez sur Appliquer les actions pour laisser MBAM nettoyer ce qui a été détecté.
• Si un redémarrage est demandé, clique sur Yes.
• Attendez l'affichage du message vous invitant à faire redémarrer le PC, puis cliquez sur Oui.
  
• Après le redémarrage, quand vous êtes de retour sur le Bureau, ouvrez de nouveau MBAM.
• Cliquez sur l'onglet Historique > Journaux de l'application.
• Faites un double clique sur le Journal d'examen dont les date et heure correspondent à l'analyse qui vient d'être
  effectuée.
• Cliquez sur Exporter.
• Cliquez sur Fichier texte (*.txt)
• Dans la boîte de dialogue 'Enregistrer le fichier' qui s'est ouverte, cliquez sur le Bureau.
• Dans la zone Nom du fichier: saisissez un nom pour votre journal d'examen.
• Une boîte de message intitulée Fichier enregistré doit apparaître et vous annoncer que "Votre fichier a été exporté avec succès".
• Cliquez sur OK
• Hébergez le contenu du rapport sur le site https:////www.cjoint.com
  Puis copie/colle le lien fourni dans votre prochaine réponse.

[silvain]

Bonjour

je vais envoyer les rapports au fur et à mesure...plus facile!

http://cjoint.com/?DKmitfUa3JK

[silvain]

Voici JRT, le rapport n'est pas long, je fais un c/c

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Junkware Removal Tool (JRT) by Thisisu
Version: 6.3.7 (11.08.2014:1)
OS: Microsoft Windows XP x86
Ran by PaulineG on 12/11/2014 at 8:24:04,10
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~




~~~ Services



~~~ Registry Values

Successfully repaired: [Registry Value] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A}\\DisplayName
Successfully repaired: [Registry Value] HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A}\\URL



~~~ Registry Keys



~~~ Files



~~~ Folders

Successfully deleted: [Folder] "C:\Documents and Settings\PaulineG\Application Data\systweak"
Successfully deleted: [Folder] "C:\Program Files\asp"



~~~ FireFox

Successfully deleted: [File] C:\Documents and Settings\PaulineG\Application Data\mozilla\firefox\profiles\i3z615mf.default\user.js





~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Scan was completed on 12/11/2014 at 8:27:47,92
End of JRT log
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

[silvain]

Rapport SFTGC


http://cjoint.com/?3KmiQeOR5Rf

[silvain]

J'ai bien passé Mbam en suivant le mode d'emploi , version française demandée, mais affichage en anglais
je n'ai pas fait ce qui était demandé mais un scan "profond" qui a duré plus d'une 1/2 h
il a trouvé une douzaine de saletés (pup...) j'ai nettoyé , le pc a redémarré mais je nevois pas le rapport